Retours et remboursements des poches de glace
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : c’est le vendeur indiqué dans l’offre qui reçoit et traite votre demande. Consultez les conditions de cette offre pour connaître les modalités pratiques et les éventuels frais de renvoi.
Les exceptions liées à l’hygiène
Une poche réutilisable, une compresse gel chaud-froid ou une housse textile ne sont pas automatiquement exclues du droit de rétractation parce qu’elles peuvent être en contact avec la peau. L’exception d’hygiène concerne un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène. Il faut donc tenir compte de la nature du produit et de la présence effective d’un scellement adapté. L’ouverture d’un emballage ordinaire ne suffit pas, à elle seule, à établir que cette exception s’applique. Si le produit reçu comporte un scellé, vérifiez les conditions de l’offre avant de l’ouvrir.
Faire la demande et préparer le retour
Pour exercer votre droit, signalez clairement votre décision au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande. Suivez les indications données pour l’article concerné, puis conservez la confirmation de votre demande. En pratique :
- Retrouvez la commande et la démarche de rétractation ou de retour dans l’espace client du vendeur.
- Précisez le produit concerné et suivez les instructions de renvoi communiquées pour l’offre.
- Vérifiez les modalités et les éventuels frais de retour indiqués par le vendeur.
Manipulez la poche, la compresse, la bande ou la housse seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Gardez, si possible, les éléments et l’emballage d’origine : ils facilitent un renvoi soigné, mais ne confondez pas cet emballage avec un éventuel scellement d’hygiène. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il intervient en principe par le même moyen de paiement, sauf accord pour un autre moyen. Le vendeur peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Pour un défaut, signalez plutôt le problème au service après-vente depuis l’espace client du vendeur, en décrivant ce que vous constatez et en joignant les éléments demandés. La garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans pour un bien neuf ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Ces démarches sont distinctes d’un simple changement d’avis.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026